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阿里店铺牛逼运营秘籍三:客户关系维护

发布于:2015-10-31 21:35来源:www.dogs3.com 作者:AG直营网网络 点击:

阿里店铺牛逼运营秘籍三:客户关系维护

维护好客户关系这一课,是我们每个人都必须上的。阿里上的客户关系分为两大关系的维护:分销商关系与客户关系

阿里巴巴托管

a.分销商维护:

以一朵为例:因为一朵有一个庞大的分销商体系,我们的很多客户也都是分销商,所以维护好分销商成为了我们很重要的一部分工作。

1、首先我们通过建立分销商旺旺群把他们圈起来。时刻留意我们的分销商,针对他们的问题去改进我们的产品。同时在群里发布新品上架的信息以及价格促销的信息,吸引他们进行二次的返单。

2、在分销商群里面定期的分享我们上家纺首页资源位的截图,小二奖励的资源位截图,提高我们的产品知名度,最终提高他们的信心,更加的信任我们一朵。

b.客户关系维护:

懂得和我们的客户维护好关系是我们可以顺利合作的前提。

不论是我们和客户还是商友们和自己的客户,道理都是一个样。

下面就和大家分享一下我们日常工作中是如何维护好客情关系这一点

与客户分享我们的喜讯:资源位获得。

节假日的问候

日常工作保持的联系

店铺问题的及时反馈与解决

每周一周报,每月一服务报告。客观的分析我们在日常工作中存在的不足点以及要改进的地方。很多时候并不是我们做的不够好,而是我们缺乏与客户之间的沟通,长此以往不沟通导致的是客户的流失以及最终服务效果的下降。因为我们一直都以为自己做事的方式是正确的 ,但往往忽略了别人的感受度。就像各位在做生意一样,从来不去调查客户自己的产品在被买去之后客户的感受度如何,如果您可以去做个回访,售后的调查,那么即使产品有不足的点,通过沟通之后,买家还是会来选择你的产品,你也可以针对问题做出调整。这就可以举一反三到老客户的维护上去了。要记住,只要你是真心为客户,客户永远不会认为你的努力是一种麻烦。

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阿里店铺牛逼运营秘籍二:流程清晰

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