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阿里店铺牛逼运营秘籍二:流程清晰

发布于:2015-10-31 21:30来源:www.dogs3.com 作者:阿里巴巴托管 点击:

阿里店铺牛逼运营秘籍二:流程清晰

主要是疏通三大工作流程:提升排名工作的疏通、《店铺实际成交和询盘统计表》登记落地和分销体系运转流程的疏通。

第一块我已经在之前的很多文章中提过,今天就不具体展开了。

1、重点讲解关于第二块《店铺实际成交和询盘统计表》的落地登记。

可能大家还不知道这是一张什么表格。《店铺实际成交和询盘统计表》是我们制定交给对方客服的客户调查表,表中包含的内容有:客户的ID、客户类型、询盘渠道、是否成交、交易的类型、未交易的原因、未成交后期的跟进情况。其实一开始把表格交给客户的时候,他们是不接受的,他们无法理解我们这样做的目的是什么,客户告诉我们,“我们之前的第三方公司从来不会让我们这么麻烦。”其实我们也理解他们,本身他们的工作就比较多,让他们来配合我们确实也很不容易,我们也可以忽视这些,但我们没有。总结这张表格内容的目的很简单:为了让我们更好的掌握客户群体。

a.    通过客户下单的地址可以发现哪些地区的人对于我们产品的需求会比较大,并可以去做针对性的地域推广。

b.    通过买家的购买习惯,分析出目前店铺的热销款是哪些,滞销款又是哪些。可以让厂家们按需生产。对于阿里巴巴的厂家客户们来说,库存压力是很大的困扰,我们的分析就可以尽量的避免他们出现不必要的亏损。

c.    根据买家的需求,可以更好的把握好我们的客户群体。从这张表格出发去寻找店铺问题的根本成为了我们很好的工具。也很好的帮助了我们的优化组同学,更有针对性的去解决页面的优化,卖点的挖掘工作。只有懂得消费者的心理需求,才能够更好的把握住他们。

我们发现,其实很多商家都是刘总这样的情况,他们对于阿里巴巴的认识度还不够高,重视度也不够高,很多时候其实他们也并不知道做这个事情对他们会有什么样的帮助,或许只是增加他们的工作量。但我们不一样,我们是专业的运营,我们必须带着自己的思路去运营店铺,要告知客户我们现在在做的事情的目的是什么,原因是什么,很多时候客户就会理解我们了。因为我们大家的目标都是一致的,都为了最终店铺的成交量去努力。要带着我们的思路去教会客户如何运营才是我们最有价值的事情。

   

 

2、分销体系运转流程的疏通

一朵本身就具有一个很强大的分销体系。照理说我们也不必再去参一脚,我们只需要维护好他们原本的分销体系。但在过程中,我们还是发现了不少的问题:比如说一朵有固定的客户群体,线上客户比较多,大部分一件起批,没有体现出来批发的性质;客户群体比较混乱,分销商不易管理。于是我们便打通了一朵的代理加盟渠道。这样一来,我们就可以区分分销商和批发商的。规避了都是零售客户的问题。这样也更符合1688平台的规则。我们给分销商一件起批的权利,这样可以排除零售客户,给分销商一个利益的保证。对分销商的店铺也可以进行一个更好的管理:价格把控、上架情况等。这一点商友们也可以根据自己店铺的运营情况去做借鉴,开通代理加盟规避零售问题。

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阿里店铺牛逼运营秘籍一:分工明确》也感兴趣,点击括号即可阅读。

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