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阿里店铺牛逼运营秘籍一:分工明确

发布于:2015-10-31 21:21来源:www.dogs3.com 作者:阿里巴巴托管 点击:

阿里店铺牛逼运营秘籍一:分工明确

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运营部与设计部,运营部又分为推广与转化,而设计又是针对产品的开发,不一样的工种都必须要有明确的工作职责,否则就是乱套。与工作的对接人之间要保持及时的沟通,及时的找问题,及时解决。比如我们,对方客户的职责:活动方案的确认;详情页、首页demo图的确认;店铺活动折扣的确认;这些都需要客户来进行最终的审核。做好这一步非常重要,之前我们也遇到过对接的问题,客户说我们是专业的,什么思路都按我们的来,可最后等到美工做出来之后,交给客户去做最终的审核,却发现了很多的问题。为了最终的页面效果以及客户满意度,我们都必须去做整改。一旦出现整改,返工耗费的时间以及精力都是巨大的。所以前期的沟通是必要的环节。不仅是为了减少我们日常工作的返工率,同时也是为了提高客户的参与度与客户满意度。

客服的职责:日常销售接待,长时间的登陆旺旺,及时为客户解决问题,每天登记《店铺实际成交和询盘统计表》、成交额统计核对、客户跟进维护、代理加盟的审核。

这些都是客户的日常工作,这些工作的日常打理对于我们运营的及时性以及高效性都会有很大的帮助。就拿《店铺实际成交和询盘统计表》来说,我们每天都可以收到对方客户发来的信息,里面记录了我们每一笔订单的客户类型,拿了多少的量。以及未成交的订单的原因。针对这些原因我们就可以去有针对性的解决,去和买家沟通,完善我们的店铺页面,详情页,将买家的顾虑打消。增加最终的订单转化率。

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